Adresser une réclamation
Vous pouvez adresser votre réclamation par écrit :
- Courrier
Toute réclamation orale doit être formalisée par écrit pour permettre son traitement.
Délais de traitement
- TROMENS accuse réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables, sauf si une réponse est apportée dans ce délai.
- Une réponse est apportée dans un délai maximal de deux mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
- Ce délai maximal interne ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir le médiateur si sa réclamation écrite reste sans réponse plus d'un mois après son envoi.
Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à TROMENS restée sans réponse plus d'un mois après son envoi ou ayant obtenu une réponse insatisfaisante, le consommateur peut saisir le CMAP.
La saisine peut être effectuée auprès du CMAP, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, ou via le formulaire en ligne disponible sur www.cmap.fr, page Consommateur.